Determine a value proposition 確定價值主張

什麼是價值主張

價值主張是產品或服務能給使用者帶來的主要價值和特別好處。

它回答兩個問題：

1. 產品做什麼？

2. 為什麼使用者該關心？

簡單說，價值主張就是"使用者為何要選擇你的產品"的理由。它連線使用者需求和產品功能，幫助設計師表達產品的獨特價值。

價值主張在設計中的作用

在完成同理心地圖、人物角色、使用者故事、問題陳述與假設陳述後，下一步就是確定價值主張。

前期研究幫你瞭解：

• 誰是使用者

• 他們有什麼問題

• 他們希望得到什麼幫助而價值主張總結這些發現，讓使用者看到產品時想："這就是我需要的！"

案例：Gmail的價值主張

2004年Gmail推出時，郵箱市場已很擁擠。

Gmail提供這些核心價值：

1. 免費郵件服務

2. 郵件分類、存檔和加星標

3. 垃圾郵件過濾

4. 郵件會話檢視

5. 1GB儲存空間

其中最特別的是：

• 郵件會話檢視（讓使用者更容易跟蹤對話）

• 1GB免費儲存空間（比競爭對手多1000倍）

這些特點讓使用者一看到Gmail就想用它。

建立價值主張的四步法

以"遛狗App"為例：

Step 1. Describe your product’s features and benefits. 列出所有功能和好處

先把所有產品特點都列出來：

• 簡單易用的介面

• 遛狗員位置追蹤

• 免費門鈴攝像頭

• 遛狗員培訓

• 無隱藏費用

• 快速匹配服務

• 日曆預約

• 每月寵物禮盒

• 背景審查

• 鑰匙儲物櫃

• 遲到取消費

• 評分系統

• 寵物保姆升級服務

• 遛狗照片傳送

這一階段，數量比質量重要。

Step 2. Explain the value of the product. 篩選真正有價值的功能

透過使用者訪談，發現使用者最關心四點：

1. 易用性

2. 專業性

3. 成本

4. 可靠性

然後按這四類整理功能。刪掉不重要的功能，如"寵物禮盒"等。

Step 3. Connect these features and benefits with the needs of your users 功能與使用者需求配對

將功能與使用者需求匹配，確保每個價值主張解決實際問題：

這樣可以看出每個功能如何解決具體問題。

Step 4. Review your official value proposition list. 確認最終價值主張

篩選後，遛狗App的核心價值是：

1. 專業培訓的遛狗員

2. 可升級為寵物保姆服務

3. 實時位置追蹤

4. 日程預約系統

5. 取消費提高服務可靠性

6. 安全鑰匙儲物櫃

7. 簡單易用的介面

五、找出獨特價值主張

確定整體價值後，要找出與競爭者的不同點。可以分析競爭對手的差評。

例如：

如果競爭對手常被投訴"遛狗員培訓不足"。那我們的獨特價值主張可以是：

"經過嚴格培訓的專業遛狗員，讓每次遛狗都安全可靠。"這正是其他App沒解決的問題。